LINK: https://erp.overskull.com/app/task/TASK-2025-01361
1. En la app Envía ya, la opción Mas operaciones, se añadió 2 nuevos procesos: Retención de carga y Liberación de carga
- Se ingresa el numero y código de la guía
2. La guía se mantendrá en retención de carga por 5 DIAS pasado el tiempo se libera en automático
Cómo libero una guía que esta con retención:
- App shalom proceso Liberación de carga
- Empresarial -> proceso eliminar retención de carga
- En automatico 5 dias después de que se realizó el proceso desde el app
3. Condiciones para retención de carga:
- Solo lo realiza el remitente (validar con el usuario que se encuentra logeado en el app)
- Solo persona natural
- Solo guías hasta paquete L
4. Solo se puede hacer retención de carga una sola vez por guía. Guardar historial por usuario, fecha y medio por donde se realizo (app o empresarial)
- Mensaje: Tu carga ya ha sido retenida una vez. No puedes volver a hacerlo.
- Si la guía ya tiene estado ENTREGADO ya no se puede realizar retención de carga. Mensaje: Guía se encuentra entregada
5. Si la guía tiene por lo menos 1 de estos tipos de incidencia o se encuentra en estado de desecho se restringe el proceso.
- Mensaje: Su orden de servicio presenta una incidencia y no se pueden hacer cambios. Para más información, contáctenos al 01-5007878.
Desecho por Abandono
Incidencias:
- Revisar: Hechos delictivos, estafa (contenido interno).
- Compensaciones: Clave de seguridad (responsabilidad de Shalom o del cliente).
6. Código de verificación
- Teléfono (sms con masivapp) –> Su código para Retención de carga de la orden 12345678 es ABC123
- Correo: Su código de autogestión en Shalom App es: ABC123
7. Al finalizar el proceso la guía figura en color rojo con proceso de RETENCION DE CARGA, y bloqueado de realizar algún proceso y dar entrega.
- Debe generar una incidencia en automatico
- Momento: Autogestión
- Asunto: RETENCION DE CARGA
- Observacion: Remitente solicita retención de carga
8. Puntos para aclarar:
- Para este proceso no hay restricción de guías con estados o sin ellos
- Guías de plataformas si se puede realizar retención de carga solo si la guía este confirmada
- Si la guía esta entregada no se puede realizar el proceso
- Solo puede hacerse retención de carga 1 sola vez por guía